lunes, 31 de octubre de 2011

Dígalo con mimica


Cuando sabemos acompañar nuestro discurso con un lenguaje no verbal adecuado podemos ser mucho más eficientes a la hora de comunicarnos. Por el contrario, cuando nuestros gestos y/o movimientos se contradicen con lo que decimos podemos generar ciertas confusiones en el interlocutor e incluso desconfianza.

En el ámbito empresarial esto se puede ver en numerosas situaciones. Una de ellas en la que es de vital importancia es en la selección del personal. Dentro de este proceso se llevan a cabo entrevistas las cuales se pueden definir como herramientas útiles para descubrir candidatos potenciales.

Durante la entrevista el lenguaje no verbal es una de las maneras más importantes para comunicarse. Cuando una persona se encuentra en una entrevista, cada movimiento, gesto o actitud que hace,  demuestra y amplifica lo que está sucediendo realmente en su mente.

Es por esta razón que el entrevistador debe saber reducir los niveles de ansiedad y distinguir entre aquellos indicios que son propios del momento de tensión y aquellos que pueden estar intentando expresar rasgos de la personalidad. Por ejemplo el entrevistador debería prestar atención a como los candidatos caminan, sus posturas, formas de saludar, entonación de la voz al expresarse y sus expresiones faciales.

Algunas suposiciones al interpretar el lenguaje corporal
Consultamos a una psicóloga de la empresa Nalco Argentina S.A. que cumple la función de reclutar personal para las sedes de Argentina y Chile, y nos comentó algunos signos comunes de encontrar en los candidatos.

La posición de los brazos puede mostrar confianza, arrogancia o una actitud defensiva. Algunas personas utilizan los brazos para enfatizar lo que dicen y si estos movimientos se realizan de manera exagerada pueden llegar a distraer al entrevistador.

Ejemplos:
-          Si los brazos del entrevistado están cruzados sobre su pecho, esto puede observarse como una conducta defensiva.
-          Morder o comer las uñas, acariciar o toquetear el pelo, o jugar con un collar o una pulsera,  demuestra inseguridad, nerviosismo y falta de confianza en uno mismo.
-          Las palmas abiertas simbolizan sinceridad, inocencia y una persona con una mente abierta. En contraste, tocarse la nariz o frotarla en medio de una conversación sugiere que la persona no está siendo uno mismo.
-          Evitar el contacto visual directo puede significar que la persona se sienta intimidada o también puede estar disfrazando la verdad.

Sonreír es una señal positiva, pero la sonrisa debe darse en el momento apropiado porque puede restar seriedad al discurso.

Durante la entrevista el candidato debe adoptar maneras en las que muestre interés. Sin embargo, sentándose en el borde de una silla puede parecer que la persona esta tensionada y/o incomoda. Cambiar la postura corporal casualmente durante la entrevista puede demostrar interés en lo que la otra persona está diciendo.

Otro signo común de nerviosismo es el estar jugando con la silla y/o zapateando con los pies.
Si el candidato está diciendo la verdad, las palabras corresponderán con el lenguaje de su cuerpo y la transferencia que perciba el entrevistador será positiva.

Finalmente podemos afirmar que el lenguaje corporal en una entrevista de trabajo es una importante herramienta para utilizar con la cual se pueden descubrir  habilidades y actitudes personales del candidato. Observar el lenguaje corporal a la hora de entrevistar empleados potenciales puede ayudar a elegir el candidato adecuado para la posición disponible y generar un valor agregado a largo plazo.

Adicionalmente, cuanto más entendamos el lenguaje corporal, mejor seremos al comunicarnos con otros. Con simples cambios en la postura y expresiones faciales, uno puede mejorar la manera en la que otros lo ven.

martes, 11 de octubre de 2011

Viste mi video en Youtube? Te gustaron las fotos que subí al Facebook? No te enteraste de lo que estaba haciendo? lo comente en Twitter! Si tenés alguna pregunta sobre el trabajo, hacedla por Linkedin!

En la actualidad las redes sociales invaden el Internet. En una red social existe un intercambio entre los mismos miembros y también lo puede haber entre los miembros de distintas redes. Hoy en día es muy común que uno  se comunique con otra persona a través de estos sitios. Estas mismas han logrado que personas que nunca se han conocido físicamente y que tal vez nunca tenga la posibilidad de hacerlo, puedan tener una relación.
A principios del siglo XXI las redes sociales en Internet comenzaron a tener grandes repercusiones.
Si bien son muchas las redes sociales que existen en este siglo, pasaremos a mencionar  las redes más conocidas y utilizadas por la generación de hoy en día. Estas cuatro fueron empleadas con distintos fines y son Facebook, Youtube, Twitter y Linkedin.

Facebook esta incluido en el ranking de las redes más populares del siglo XXI. El Facebook es simplemente utilizado para mantenerse en contacto con amigos, es usado por todo tipo de personas. Es esta red uno puede mantenerse actualizado sobre la vida de otros y hacer que otros conozcan sobre lo que esta sucediendo en la vida de uno mismo. Se pueden desde subir fotos, como también crear tu propio perfil, en el cual uno puede mencionar en donde trabaja. Existe también la  famosa opción de “etiquetar” a tus amigos en una foto, que es básicamente señalar donde la persona esta ubicada en la foto. El famoso muro le permite a uno escribir lo que piensa o lo que uno quiere contarle a otros.
Las empresas también utilizan esta red como una segunda pagina web. Esto los beneficia ya que lograran ser conocidos por más personas de diferentes rangos de edades y podrán ser conocidos mundialmente. Las empresas generalmente utilizan el muro para subir artículos relacionados con la empresa misma, estos artículos tienen un link directo con la página propia de la empresa, permitiendo la comunicación de las empresas de adentro hacia fuera.

Con respecto a Youtube, esta red difiere bastante del Facebook ya que su principal fin es compartir videos con otras personas, aunque estos videos pueden ser comentados por los que están adheridos a la pagina.
En esta página se pueden ver desde videos de música, videos juegos, películas, series, hasta instructivos de una empresa.
Muchas organizaciones lo utilizan para hacer su propio canal de “tv”. En este canal muestran toda la publicidad de sus artículos, los beneficios que los mismos poseen, como utilizarlos, entre otros.
Dentro de una empresa, Youtube puede ser utilizado en una capacitación como una forma más fácil e interactiva de mostrarle y enseñarle, a las personas que se está capacitando, los distintos temas a tratar. Como así también se puede llegarse a utilizar para inducciones del personal y para publicitar los distintos productos que la empresa fabrica.

La red social Linkedin, tiene como finalidad la creación de vínculos meramente laborales con lo cual, se solicita a sus miembros que carguen su curriculum al momento de registrarse y que detallen en que están interesados, ya sea contactos de la misma industria, asesoramiento profesional, oportunidades laborales o de capacitación, etcétera. Esta red es una excelente herramienta para quienes trabajan en el área de Selección de personal ya que da la posibilidad de publicar las búsquedas de la empresa como así también filtrar perfiles según los requisitos que se estén necesitando. Se pueden contactar a las personas mediante un breve mensaje y así conseguir fácilmente candidatos potables para cubrir la vacante en cuestión.
Por otro lado, es un muy buen medio para difundir aquello que una compañía desea en el ámbito específico en el cual desarrolla sus negocios ya que Linkedin brinda la posibilidad de formar parte de grupos con ciertas características en común como por ejemplo de la industria química o del colegio de abogados de la ciudad autónoma de buenos aires.
De todos modos, como toda red social, habrá que tener especial cuidado en seleccionar minuciosamente aquello que se debe y/o quiere publicar ya que al ser un ámbito virtual de tan fácil acceso, un mínimo error en brindar información equivocada o excesiva puede generar grandes conflictos y dañar gravemente la imagen de la compañía. Incluso, puede costarle el trabajo al administrador del usuario corporativo. Toda red social es un arma de doble filo.

Twitter es una red social que permite comunicarse con una comunidad de seguidores enviando y recibiendo mensajes cortos mejor conocidos como “tweets”. En palabras más sencillas, lo que se puede hacer cuando se crea una cuenta en twitter.com es empezar a escribir sobre una persona misma o algún tema en específico.
Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. [Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.
Algunas empresas utilizan el servicio de esta red social para comunicarse de manera interna y pocas veces externa. La comunicación interna a través de twitter se utiliza para transmitir información rápidamente entre los miembros de a organización. Por otro lado, la información que se brinda al exterior es difundida por el departamento de marketing para ciertas publicaciones de la compañía. Otra oportunidad que encuentra este departamento es poder escuchar lo que quiere el cliente y sus reclamos, para poder mejorar los bienes o servicios que realiza esa organización.

En estos días es clave que estas redes sociales sean utilizadas en las empresas ya que su buen uso permite comunicar distintos temas. Si son bien utilizadas sirven para mantener actualizados a los empleados como también mantener actualizado a las personas interesadas en la empresa.